注：如果(guo)您對(dui)我們分支機(ji)構消費投訴(su)處(chu)(chu)理結果(guo)有異(yi)議的，可以(yi)自收(shou)(shou)到處(chu)(chu)理決定(ding)之(zhi)日起(qi)(qi)30日內向其上(shang)級機(ji)構書面申請(qing)核(he)查(cha)。核(he)查(cha)機(ji)構應(ying)當對(dui)消費投訴(su)處(chu)(chu)理過(guo)程、處(chu)(chu)理時限和(he)處(chu)(chu)理結果(guo)進行核(he)查(cha)，自收(shou)(shou)到核(he)查(cha)申請(qing)之(zhi)日起(qi)(qi)30日內作出核(he)查(cha)決定(ding)并(bing)告知投訴(su)人。另外，您也可以(yi)通(tong)過(guo)調解、仲(zhong)裁、訴(su)訟等合法(fa)維權途徑維護您的權益。
■理賠報案(an)渠道、申請材料(liao)、服務時(shi)效承諾：
1、理賠報案渠(qu)道：
(1)柜面：您可至本公司(si)當(dang)地分支機構的客戶服務(wu)中心辦理報案(an)
(2)電話：您可撥打本(ben)公司全國客(ke)戶服務(wu)電話95500辦(ban)理(li)報(bao)案
(3)官(guan)網(wang)：您可登錄我司官(guan)網(wang)(www.cpic.com.cn)辦理報案
(4)上門：具(ju)體可聯系您的業務(wu)人(ren)員或服務(wu)專(zhuan)員
(5)移(yi)動端(duan)：您可以通過太平洋(yang)保險APP、“太慧賠”微信小程序、“太平洋(yang)壽(shou)險”微信公眾號(hao)辦(ban)理報案(an)理賠申請材料
2、理賠索賠資料清單(dan)：
（1）通用資料：
4種必備：理(li)賠申請書；被保(bao)險人(ren)有效(xiao)身份(fen)證(zheng)(zheng)明(ming)材料；受益人(ren)的(de)有效(xiao)身份(fen)證(zheng)(zheng)件及與(yu)被保(bao)險人(ren)關(guan)系證(zheng)(zheng)明(ming)；受益人(ren)銀(yin)行賬戶信(xin)息(儲蓄卡或存折復印件)。
3種(zhong)可(ke)選：如有(you)(you)(you)委(wei)托(tuo)授權(quan)，需提供(gong)委(wei)托(tuo)授權(quan)書(shu)及(ji)受托(tuo)人(ren)有(you)(you)(you)效(xiao)身份證(zheng)(zheng)件；如為意(yi)外出險(xian)，需提供(gong)意(yi)外事(shi)故證(zheng)(zheng)明，但個人(ren)醫療小額(e)理賠(3000元以下)，除(chu)有(you)(you)(you)公安(an)機關等(deng)第三方介入的 (特定情形) 情況外，可(ke)免于提供(gong)； 如申請長期險(xian)種(zhong)賠付，需填寫《稅收居(ju)民身份聲明文件》。
（2）各索賠事故性質的對應資(zi)料：
身故(gu)——死(si)亡證明材料(常(chang)見如醫學死(si)亡證明、戶籍注銷證明)、保單合同
重大疾(ji)病(bing)——病(bing)理診(zhen)斷證明及醫(yi)學檢查報告單、醫(yi)療就(jiu)診(zhen)病(bing)歷
傷(shang)殘(can)(含全殘(can))——傷(shang)殘(can)鑒定書、醫療就診(zhen)病歷
醫療費(fei)(fei)用——醫療就診(zhen)病歷、費(fei)(fei)用發票原件(jian)及醫療費(fei)(fei)用清單或處方
醫(yi)(yi)療補貼——醫(yi)(yi)療就(jiu)診(zhen)病歷、費(fei)用發票復印件
注：
1.具體資料(liao)類(lei)型以保單約定(ding)為準，當提(ti)交本表所列材料(liao)后仍不足以證明事故屬于保險責(ze)任(ren)范圍時，本公(gong)司將會(hui)請您(nin)(nin)提(ti)供其它(ta)相關(guan)材料(liao)，屆時請您(nin)(nin)配合。
2.實務(wu)中(zhong)，上述材(cai)料(liao)如因(yin)客觀原(yuan)因(yin)無法出具的(de)，也可(ke)提供具有同等效力目足以確認(ren)保(bao)險事故性(xing)質、原(yuan)因(yin)等的(de)其他(ta)證明(ming)及資料(liao)。
為(wei)切實保護您的(de)合(he)法權益，確保您的(de)資(zi)金(jin)安全，建議您使用銀行轉賬方式領取理賠金(jin)。
3、理賠服務承諾(nuo)：
(1)客(ke)戶可通過全國(guo)客(ke)戶服(fu)務電話95500、“太(tai)平洋壽險(xian)”微信公(gong)眾號、太(tai)平洋保險(xian) APP、“太(tai)慧賠”微信小程(cheng)序、公(gong)司官(guan)網(wang)等報案。
(2)理(li)賠資料不齊全時(shi)，公司將及時(shi)一(yi)次性通(tong)知，客戶(hu)可通(tong)過線上(shang)，線下完成資料補充。
(3)在理賠范(fan)圍(wei)內(nei)(nei)且責任明確的案件，我(wo)們在資料(liao)收齊(qi)后5個工作(zuo)日內(nei)(nei) 作(zuo)出核定(ding);情況復雜的，在30日內(nei)(nei)作(zuo)出核定(ding)。合同另有(you)約定(ding)的除外(wai)。 ;
(4)針對重(zhong)大(da)事件(jian)(如特大(da)交通(tong)事故、洪水、雪災、地震(zhen)、飛(fei)機失事等)開通(tong)綠色理賠通(tong)道(dao)，快速處理。
